出貨與運送 Q&A
1. 有哪些運送及付款方式？
▍付款方式
我們提供多種付款與配送方式，讓您輕鬆選購：
信用卡（VISA / MasterCard / JCB）
Apple Pay
LINE Pay
ATM / 銀行轉帳
貨到付款
（注意：冷凍食品因物流與食安考量，不支援貨到付款）
▍配送方式
宅配到府
超商取貨（7-ELEVEN / 全家）
一般商品：宅配到府、7-11／全家「取貨付款／取貨不付款」。
冷凍食品：宅配到府、7-11 取貨不付款（不提供貨到付款）
2. 運費多少？（以結帳頁與物流實際費用為準）
常溫：宅配到府：$80 | 7-11 / 全家「取貨付款／取貨不付款」：$60
冷凍：宅配到府：$145 | 7-11「取貨不付款」：$165
3. 出貨與到貨時間？
訂單成立後依序出貨；到貨時間依物流為準（節假日、天候可能順延）
系統將以簡訊或Email 通知取件，請留意訊息
下單後出貨前可進行收件資訊更改，請盡速聯繫客服
宅配司機若無法順利投遞，會先撥打您的聯絡電話。您可請司機將包裹改放置至最近的 7-11／全家門市，再於門市櫃台出示證件領取。
- 為確保配送順利，下單時請務必確認收件人的手機號碼正確且可聯絡。
- 若為冷凍商品，請於到店後 24 小時內取件並立即冷凍，以維持低溫品質。
退貨／換貨 Q&A（一般商品）
5. 是否提供換貨？
不提供換貨。如需更換，請先辦理退貨並重新下單。
6. 一般商品可退貨條件？
符合 7 日猶豫期（自簽收隔日起算，含例假日）。
商品需全新未使用且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、文件、外盒／外箱）
7. 退貨如何辦理？
7 日內聯繫客服 → 2) 審核 → 3) 以完整包裝退回 → 4) 驗收後15 日內(不含例假日)完成刷款
8. 部分退貨如何計算優惠？
依未退商品金額重算優惠門檻；贈品／加購品須隨同退回，否則以原售價扣抵
9. 何種情況不受理退貨？
超過 7 日、已使用或髒污／損壞／缺件、包裝不完整、異常或大量退貨
冷凍食品
10. 為何不適用 7 日無條件退貨？
依《消費者保護法》第十九條，易腐敗或保存期限較短之商品（如冷凍蒜磚）不適用七日鑑賞期。
若因個人因素（如未取貨、收件失誤等）導致退貨，恕不提供退款。請務必確認收件人資訊、地址與配送時間。
11. 到貨有問題怎麼處理？
取件後24 小時內完成開箱檢查並全程錄影（自外箱未拆封開始）。
於 24 小時內提供訂單編號、到貨時間、開箱影片／照片，客服將協助退款或補寄。
12. 冷凍商品退回（未取貨）如何處理？
退回之冷凍商品無法再販售，請於客服通知後擇一：
銷毀商品：基於食品安全直接銷毀，視同取消訂單，恕不退費。
補寄：重新寄送原包裹，運費由顧客自付（宅配到府 $145、7-11 取貨不付款 $160，實際以物流為準）。
13. 冷凍保存與食用期限建議？
未開封冷凍保存建議 6 個月；開封後請於 3 個月內食用完畢並維持冷凍。
避免反覆解凍／冷凍，以確保風味與品質。
14. 系統錯價或缺貨怎麼辦？
因系統異常（錯價、庫存不正確）而成立之訂單，本店得取消並全額退款。
定期購
其他問題
23. 商品出貨需要多久？
訂單成立後 1–7 個工作天內安排出貨（不含例假日）。如遇節慶活動或訂單量較大時，可能略有延遲，我們將依序為您出貨，敬請耐心等候。
請於結帳時確認配送方式與收件資訊，以保障配送順利。感謝您的體諒與耐心
24. 如何查看訂單狀況？
- 處理中：HESTIA已收到您的訂單，正在準備商品並包裝，將儘速為您安排出貨
- 已確認：準備出貨中，將依訂單順序陸續出貨
- 已完成：商品已送達指定地址或超商門市，請於7日內完成取貨
歡迎於HESTIA官網登入會員後即可查看訂單最新狀態。
25. 商品是否有安全認證？
我們非常重視每一位顧客的使用安全與健康，經典烹飪三件組、小小烘焙師等系列，已通過SGS嚴格檢驗，符合食品接觸容器安全標準，不含BPA及塑化劑，安全無毒，請安心使用。
兒童產品設計特別考量兒童手部發展與安全需求，材質柔軟、無尖角，適合親子共用與自主練習使用。
26. 是否會提供發票？
所有訂單於付款完成後，系統將自動開立電子發票，依照您選擇的方式（如手機載具,會員載具等）寄送電子發票。如需統編，請於結帳時選擇公司行號並輸入統編。
27.不熟悉網購怎麼辦？
如果您不習慣使用網站下單或操作上遇到困難，我們提供「熟齡友善」購物協助：
歡迎您私訊 官方 Line專人客服，將由專人為您協助建立訂單，讓購物更加安心便利。
🏢 企業/團購採購合作
若您有企業採購、團購或大量訂購需求，歡迎來信或私訊洽詢，將由專人為您提供報價與客製化服務：
📩 Email：service@thehestialife.com
📱 Line專人客服
如有任何其他問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
📩 Email：service@thehestialife.com
📱 Line專人客服
客服時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日除外）
