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退換貨政策

退換貨方式


  1. 商品鑑賞期

為了提高消費者收到正確商品的效率,不提供換貨服務。若您需要更改或替換商品,請直接申請退貨,並重新下訂單。感謝您的理解與配合。

商品到貨享7天猶豫期之權益,以簽收單為憑7天包含假日(注意,猶豫期非試用期) 辦理退貨商品必須是完整包裝,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒全新狀態,否則恕不接受退貨。商品、試用品及贈品一經拆封有明顯使用或洗滌、損壞、人為造成髒污、沾染、毁損,一律不接受退貨。

關於部分退貨,如訂單享有活動優惠時,收款金額將會以未退貨商品金額以及當時參與的優惠制度重新計算,並將實際收款金額做扣除,經相關人員確認後,進行退款流程。如加購品無法與主商品一起退貨或無法整組商品退回時,將會收取加購品或單品之原售價。欲退貨的商品請保持原完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,若有任何缺失則無法受理。

所有購買之商品在取貨完成後,均享有七天猶豫期(含例假日)之權益。退貨商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨,請注意七天猶豫期非試用期。

為雙方權益,開箱時請務必全程錄影,確認商品正確、外觀可接受再行使用,商品一經使用則表示收到商品時為正常及正確商品,基於衛生考量恕不提供退換貨。




 客服信箱:service@thehestialife.com

 客服專線:(02)8688-7007



  1. 退貨須知

    1. 退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

    2. Hestia Kids彩點矽膠與木頭手把之設計皆為隨機生產,如有重疊或位置不均皆不屬瑕疵範圍。單筆訂單限辦理退貨一次,請集中一次退還,若單筆訂單退貨第二次起,須自行負擔運費。

    3. 系統標錯價/沒庫存確定單成立的情况:因訂單錯誤或是系統異常而導致價格顯示錯誤,亦或是沒庫存卻能成功訂購的訂單,以上此些問題訂單將不會生效,會盡快為顧客進行訂單的取消和退款。

    4. 以下情況無法接受退貨:

  • 超過 7 天的商品鑑賞期。

  • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

  • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。

  • 惡意或大量退貨。


  1. 退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。

  1. 退款說明

    1. 信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

    2. 貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

    3. 如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資訊,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

  2. 換貨須知

換貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受換貨。

  1. 換貨流程

您與本商店共同同意以換貨處理時,請您於原訂單進行退貨處理,並於商店重新下單;本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用;如無差額者則將無需另行處理。